AHF
2010-11-05, 21:46:09
Meine Mutter hat seit ca. drei Jahren ihren Internetanschluss von einem Kabelanbieter. TV und Telefon laufen ebenfalls darüber. Ab 1. November sollte sie einen Tarif mit höherer Bandbreite bekommen. Sie bekam dafür ein neues Kabelmodem zugeschickt. Ich habe es angeschlossen und jetzt gehen weder Telefon noch Internet. Normalerweise wird man automatisch auf die Website des Anbieters umgeleitet, wo man sich einmalig authentifizieren muss. Doch nichtmal das funktioniert. Seltsamerweise funktionierten Ping und DNS nach außen problemlos.
Ich habe danach das alte Modem wieder angeschlossen und auch da ging nichts mehr. Anruf beim Support getätigt und eine Störung gemeldet. Nach nochmaligem Anruf am Donnerstag hieß es, dass sich noch kein Techniker darum kümmern konnte.
Jetzt will meine Mutter dem Kabelanbieter eine Frist setzen, das Problem zu beheben. Welcher Zeitraum ist da angemessen? Ab wann kann man den Vertrag wegen nicht erbrachter Leistung außerordentlich kündigen (ich habe ihr nahegelegt, zu einem DSL-Anbieter zu wechseln) bzw. Schadensersatz fordern (sie ist so nicht mal telefonisch erreichbar)?
Ich habe danach das alte Modem wieder angeschlossen und auch da ging nichts mehr. Anruf beim Support getätigt und eine Störung gemeldet. Nach nochmaligem Anruf am Donnerstag hieß es, dass sich noch kein Techniker darum kümmern konnte.
Jetzt will meine Mutter dem Kabelanbieter eine Frist setzen, das Problem zu beheben. Welcher Zeitraum ist da angemessen? Ab wann kann man den Vertrag wegen nicht erbrachter Leistung außerordentlich kündigen (ich habe ihr nahegelegt, zu einem DSL-Anbieter zu wechseln) bzw. Schadensersatz fordern (sie ist so nicht mal telefonisch erreichbar)?